La démarche qualité
L'étude a engagé une démarche qualité depuis le 24 Septembre 2004. Cette
démarche doit permettre à l'étude d'optimiser son organisation et contribuer à
une dynamique de progrès dans le souci exclusif de la plus grande satisfaction du client.
Cette démarche se décompose en trois étapes avant l'obtention de la certification ISO 9001. Elle s'inscrit dans la démarche globale de la profession notariale.
Ces étapes ainsi que la certification sont validées par un cabinet indépendant et spécialisé qui vérifie la mise en place de la démarche qualité.
Concrètement, cette démarche nous permet de constater d'éventuels dysfonctionnements et donc de les corriger, d'optimiser notre réactivité. Par exemple, nous nous imposons des délais de réponse aux courriers, nous améliorons l'information des parties par l'envoi de courriers de suivis du dossier, ou par l'envoi de projets d'acte avant leur signature.
Des procédures écrites sont rédigées sous la direction de Melle Dubois, responsable qualité. Des réunions communes régulières, des formations, des investissements dans des outils modernes et innovants de communication et de rédaction sont mis en place dans le souci permanent de la plus grande satisfaction de ceux qui nous font confiance.